Servizi MSP

Prevede il controllo costante per una corretta esecuzione delle procedure di backup dei sistemi. Le tecnologie di backup supportate per il servizio sono:

• Veeam gestito.
• Backup Delta Informatica Online.

Prevede inoltre:

• Test programmati di ripristino al fine di verificare che i backup eseguiti siano ripristinabili.
• Revisione semestrale delle politiche e dei contenuti del backup.
• Manutenzione ed aggiornamento dell’infrastruttura di backup (opzionale).
• Advisoring per ottimizzazioni ed upgrade tecnologici (opzionale).

La componente di monitoraggio è la base per tutti gli altri servizi e il servizio di monitoring prevede il controllo e la raccolta dei seguenti dati:

• Disponibilità del servizio.
• Monitoring performance (CPU, RAM, network, etc.).
• Capacity Planning.
• Asset Management (inventario dei dispositivi, garanzie per i vendor che lo supportano, Software inventory).
• Reporting base (security, asset, uptime, capacity).
• Security report (stato antivirus).
• Change Report (modifiche hardware/software su client/server).

Il servizio raccoglie i dati con una frequenza configurabile da pochi secondi ad una volta al giorno per centinaia di controlli per server, specifici per i workload installati (es. Exchange, File server, Database, Web Server, ecc.)

Nella sua versione di base (quindi acquistato senza servizi aggiuntivi), il monitoring prevede l’invio di allarmi e segnalazioni al cliente che provvederà a gestirne la risoluzione

La gestione degli aggiornamenti dei sistemi operativi è una delle componenti fondamentali per garantire la sicurezza e l’affidabilità di un sistema.

Le minacce virus, malware e crypto-locker più recenti insegnano che anche il miglior antivirus non è efficace se il sistema operativo non è aggiornato con le patch per le vulnerabilità che questi software sfruttano.

Gli aggiornamenti vengono installati con frequenza regolare come concordato con il cliente fuori dagli orari lavorativi, durante finestre di manutenzione programmate.

L’offerta datacenter di DeltaInformatica si contraddistingue per performance, affidabilità e flessibilità; a differenza dei servizi “mainstream”, il servizio viene costruito in base alle necessità del cliente in termini di risorse, soluzioni software, servizi e performance.

I datacenter sono separati da una distanza di poco più di 100 Km ed interconnessi con fibra ottica ridondata, disponibile su richiesta come dark-fibre.

DeltaInformatica utilizza tecnologia Microsoft e VMWare per offrire servizi di Private Cloud ai propri clienti oppure ospita e gestisce apparecchiature dedicate a clienti specifici.

A progetto DeltaInformatica supporta la realizzazione dell’ambiente di DR presso la sede del cliente, con il vantaggio di poter gestire eventuali outages della connettività, oltre che consentire un risparmio economico sfruttando risorse.

Oppure offre souzione di Disater Recovery presso i datacenter Irideos con analisi delle esigenze e realizzazione del progetto e del servizo di DR in base a RPO / RTO contrattualizzati.

In base al tipo di contratto ed al servizio attivato, il cliente riceve una reportistica dettagliata per poter costantemente verificare lo stato della propria infrastruttura IT e determinare eventuali azioni necessarie.

La reportistica prevede le seguenti categorie (ove pertinenti):

• Ticket report: richieste effettuate dal cliente (o generate da alert) suddivise in categorie utili per vedere quali siano gli elementi che richiedono più interventi ed elaborare azioni correttive.
• Asset management: inventario dei dispositivi e sistemi oggetto del contratto con date di scadenza della garanzia (ove applicabile).
• Antivirus Health: stato di protezione dei sistemi (antivirus installato, mancante, eventuali infezioni rilevate – ove possibile).
• Patching Health: stato di aggiornamento dei sistemi.
• Performance status: livello di performance ed occupazione delle risorse, indispensabile per un capacity planning.
• Backup Report: report per i processi di backup e restore.